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자주받는질문

  • [ 환불/교환문의 ] A/S 가능한가요?


    1. 건담 및 프라모델은 비닐 밀봉을 개봉시 A/S,반품,교환,환불이 불가능합니다.


    그렇기 때문에 제품을 받으신 후 상태를 필히 확인하고 개봉을 해주시길 바라며, 문제가 있을시 밀봉된 상태 그대로 반품을 해주셔야 교환 및 환불이 가능합니다.


    특정 런너에 한해 A/S는 불가능 하며 전체 교환 또는 환불로 진행됩니다.


    2. 피규어 제품의 경우 불량일 경우 교환 또는 환불로만 진행합니다. 마찬가지로 최종 비닐 포장 또는 박스를 개봉전 제품 상태를 체크하셔야 하며


    최종 포장이 훼손시 어떤 이유라도 반품이 불가능 합니다.


    특정 브랜드 (핫토이,킹아츠 등등)의 상품은 A/S가 가능하며, 요청시 해당 부위의 사진을 본사에 보내 A/S가능 여부를 판단해야 하므로 2~4주의 기간이 소요될수 있습니다.


    피규어 제품은 제품 수령후 (배송완료시점) 24시간 이내 반품 또는 교환 의사를 제기하셔야 합니다.

  • [ 환불/교환문의 ] 환불할 경우 주의사항이 있나요?

      [환불이 가능한 경우]

       1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이내 고객센터 환불접수 시 처리가능합니다.
       2 주문하신 상품과 인도받으신 상품이 다를 경우 ( 오배송 - 건담웍스에서 배송비를 부담 )
       3 받으신 상품의 이상이 있을 경우 ( 상품불량 - 건담웍스에서 배송비를 부담 )

       [환불이 불가능한 경우]

       1 상품 수령 후 날짜로부터 7일 이상 경과된 경우
       2 고객님의 부주의로 상품이나 사은품 등이 훼손 됐을 경우
       3 상품을 사용하거나, 조립을 하였을 경우
       4 브랜드 박스나, 밀봉이 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소된 경우


       ※ 상품 및 상품 부속품(브랜드박스, 건담 및 피규어 비닐밀봉 포함) 의 훼손, 낙서, 박스테이핑 등 어떠한 이유를 불문하고
       무조건 환불이 불가능합니다. (오배송 및 상품불량의 경우도 포함)
       이점 꼭 주의 해 주시길 바랍니다.

  • [ 배송문의 ] 무통장으로 결제 했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    저희 건담웍스는 모든 상품에 대한 환불처리가 일괄적으로 처리되고 있습니다.
    상품의 환불처리는 오후 18시~19시 사이에 처리되며,환불이 완료된 후 고객님께 문자메세지를 전송해 드리고 있습니다.
    만약, 18시~19시 사이 환불을 받지 못하셨거나 문자메세지를 받지 못하신 경우에는 카톡 (아이디: 건담웍스) , 고객게시판, 고객센터 (062-651-9871)등으로 전화주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • [ 환불/교환문의 ] 카드결제로 결제했을 경우 환불 절차는 어떻게 되나요?

    고객님으로부터 반송받은 상품을 수령한 당일 오후에 카드사로 "카드취소요청"이 들어갑니다."카드취소요청"은 고객님께서 결제하신 카드사로 "취소처리요청"이
    되는 것 이기 때문에 "취소처리요청"이 들어간 당일은 환급받으실 수 없습니다. 카드사취소처리 기간은 2~3일정도 소요되며 주말이나 공휴일이 포함된 경우
    3~5일정도 소요 될 수 있습니다.
    (현금카드/직불카드도 위의 기간이 지난 후 환급받으실 수 있습니다.)
    위의 기간이 지나도 환급이 되지 않았을 경우 카톡 (아이디: 건담웍스) 상담, 고객센터 (062-430-8291)등을 통해 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • [ 입금문의 ] 입금확인이 안되요.

    입금 확인이 안될 경우에는 입금자명과 주문자명이 틀린 경우와 주문금액과 입금금액이 틀린경우가 있습니다.

    카카오톡 (아이디: 건담웍스) 상담을 통해 알려주시거나 고객센터(062-651-9871), 고객게시판을 통해 입금자명과 주문자명을 알려주셔야 합니다.

  • [ 환불/교환문의 ] 교환, 환불(반품)의 경우 배송비 및 배송 방법에 대해 알고 싶어요.

    예정 없이 보내 주실경우 교환을 원하시는 상품이 품절될 수 있습니다.
    보내실 때는 받으신 상태와 동일하게(브랜드박스와 박스로 이중포장)포장해주시고 7일 이내에 보내주시기 바랍니다.
    (간혹 돈이 배송중에 상자 밖으로 돈이 빠질수 있사오니 봉투안에 넣어 배송 부탁드립니다.) 상품 받으신 상태와 동일하게 상품 브랜드박스나
    상품에 손상이 없도록 보내 주셔야 하며 손상 되었을시 교환 및 환불이 불가능합니다.

    또한 보내실 때 로젠택배를 이용 해 주시길 바라며 여의치 않은 경우, 이용 가능하신 택배사로 배송비 "선불"로 하여 보내 주시길 바랍니다.
    상품을 보내시기 전에 글을 올려주시거나 카톡 (아이디: 건담웍스) 상담을 통해 알려주세요. 카톡이 불가하실 경우, 고객센터 062-430-8291로 연락주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.
    상품 수령 후 7일 이내 반송을 해주시면 교환/반품이 가능하십니다.

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